Chez La Capricieuse Store, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sous certaines conditions.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.

Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :
✔️ Être neuf, non utilisé et dans son état d’origine.
✔️ Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes, accessoires et notices.
✔️ Ne pas être un article exclu du retour (voir section 3).
✔️ Tout retour d’article endommagé, utilisé, incomplet ou ne respectant pas ces conditions pourra entraîner un remboursement partiel ou un refus de retour.

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :
🚫 Produits cosmétiques et de soins capillaires ouverts ou utilisés.
🚫 Bijoux (boucles d’oreilles, colliers, bagues, bracelets) pour des raisons d’hygiène.
🚫 Sous-vêtements et maillots de bain.
🚫 Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut).

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article, suivez ces étapes :
1️⃣ Contactez notre service client à [Ton e-mail de contact] ou via notre formulaire en ligne en précisant :

La raison du retour (erreur de commande, taille incorrecte, défaut, etc.)

Votre numéro de commande

L’article concerné

La raison du retour (erreur de commande, taille incorrecte, défaut, etc.)
2️⃣ Attendez notre confirmation et les instructions pour l’expédition.
3️⃣ Renvoyez l’article à l’adresse indiquée, en veillant à bien protéger le colis.
4️⃣ Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation du retour et procéderons au remboursement ou à l’échange.

Remboursements et échanges

✔️ Remboursement : Si le retour est accepté, nous effectuerons le remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
✔️ Échange : Vous pouvez choisir d’échanger l’article contre une autre taille, couleur ou produit équivalent selon la disponibilité.
✔️ Remboursement partiel : Si l’article retourné est endommagé, utilisé ou incomplet, une déduction sera appliquée pour compenser la perte de valeur.

Frais de retour

📌 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
✔️ Erreur de notre part (article incorrect, produit défectueux).
✔️ Réception d’un produit endommagé lors de la livraison.

Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans le processus de retour.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.